PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ

Intentaremos dar respuesta a las preguntas más frecuentes. En caso de que no encuentres lo que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o mail, o a través del formulario de contacto y trataremos de dar respuesta a tus dudas con la mayor brevedad.

La reserva debe hacerse a nombre del conductor principal. Para realizar la reserva tiene que seguir los pasos del proceso de reserva de nuestra web. No se realizará cargo bancario ni cobro de ningún tipo hasta la recogida del vehículo en la oficina. Para retirar su coche y hacer efectiva la reserva en nuestra oficina y proceder  necesitará:
 
  • El vale de confirmación de reserva o vale electrónico.
  • La tarjeta de crédito/débito del conductor principal, con saldo suficiente para cubrir el depósito de seguridad.
  • El permiso de conducir del conductor principal, con una edad mínima de 21 años de edad y una antigüedad mínima de 24 meses (en ocasiones, de 24 meses) de carnet de conducir.
  • El pasaporte o documento de identidad y cualquier otro documento que el proveedor requiera.

Para alquilar vehículos en Autorent se requiere una edad mínima de 25 años y 2 años de antigüedad de carnet de conducir. 

  • 21 años y 2 años de antigüedad de carnet. Se requerirá depósito de 450€ adicional.
  • Entre 22 y 25 años  de edad y 2 años de antigüedad de carnet. Se requerirá depósito de 100€ adicional.
  • Para los modelos Citröen Picasso y Citröen Jumper se requiere una edad mínima de 25 años y 2 años de carnet de conducir. Se requerirá depósito de 350€ adicional.

Sí, siempre y cuando dicha persona cumpla con estos requisitos. Solo tendrás que introducir sus datos al realizar la reserva.

  • Tamaño: viajarás con más comodidad si escoges un vehículo que disponga de suficiente espacio para los pasajeros y las maletas.
  • Política de combustible: ¿No piensas conducir mucho? Con la política de combustible Depósito al mismo nivel, puedes ahorrar mucho dinero.
     

El alquiler incluye kilometraje ilimitado, impuestos, Seguro Obligatorio de vehículos, y el Seguro Complementario de Responsabilidad Civil para cubrir daños a terceros.

AUTORENT se reserva el derecho a modificar su política de servicios incluidos en sus tarifas en cualquier momento. Estas modificaciones afectarán únicamente a las reservas futuras y nunca se aplicarán a reservas ya aceptadas previamente.

El precio ofertado a través de de la web no incluye el combustible del vehículo. Debe devolver el coche con la misma cantidad de combustible que como lo recibe.

El precio no incluye ningún extra o servicio no especificado explícitamente, como bacas, GPS, nuevos conductores adicionales, o sillas de niño con características especiales, como modelos isofix, ni tampoco coberturas adicionales no especificadas.

El seguro incluido en la tarifa ofertada no incluye: daños a neumáticos, llantas, espejos interiores de visión trasera, cristales, daños en el embrague, recarga de la batería ni costes de remolque. 

El contrato mínimo es de un día. Si su reserva es por un tiempo inferior a un día, el contrato y el precio aplicado corresponderá al alquiler de un día completo.

El coche se puede reservar en nuestra página web autorent.rent  con un mínimo de 12 horas de anticipación. Si necesita realizar una reserva con menos tiempo, debe llamar a nuestra central de reservas al (+34) 828 91 31 18, o contactar directamente con la oficina correspondiente.

 

Para realizar la reserva en nuestra web no es necesario realizar ningún pago. 

Una vez seleccionadas las fechas de la reserva, seleccionado el vehículo e introducido los datos solicitados se le confirmará la reserva vía email. 

Para la retirada del vehículo tendrá que presentar en nuestras oficinas dicha confirmación de reserva, junto con la documentación (DNI, NIE o Pasaporte y permiso de conducir), y en ese momento se procederá a abonar la reserva y bloquear los depósitos que procedan. 

AUTORENT trabaja con una política de combustible Same-Same o Fair Fuel (Igual-Igual o Tarifa Justa) por la que el arrendatario debe devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible con la que le fue entregado. Si tiene algún tipo de necesidad o petición especial referente al combustible le rogamos lo indique al realizar su reserva en el apartado observaciones.

Puede viajar entre islas, pero está prohibido viajar o transportar los vehículos fuera de la Comunidad Autónoma. Para los traslados o viajes entre islas se requiere autorización previa por lo que rogamos lo indique en el apartado de observaciones al realizar su reserva o en el momento de la retirada del vehículo. 

Para realizar la ampliación de su contrato le recomendamos llamar a la oficina en la que ha realizado su alquiler, ellos le informarán sobre la disponibilidad y precios para poder realizar esta ampliación.

Por favor tenga en cuenta que, en todos los casos, la ampliación de un contrato se entiende como una nueva reserva y por tanto, el precio ofertado será el precio en vigor en nuestra web en el momento de realizar esta ampliación para los días y grupo reservado. Si la información recibida es de su agrado y decide proceder con la ampliación, deberá personarse en cualquiera de nuestras oficinas para poder gestionar esta ampliación personalmente y realizar el pago de la nueva reserva.

Así mismo le informamos que su contrato expira el día y hora establecido en el mismo por lo que, de no realizar una ampliación en tiempo y forma, se entenderá a todos los efectos que el contrato ha finalizado, y usted deberá devolver el coche atendiendo a la fecha y hora de devolución que consta en su primer contrato.

Si desea cancelar o modificar una reserva, puede llamarnos por teléfono al +34 828 91 31 18, o enviarnos un mensaje a info@autorent.rent identificando su nombre y apellido, y las fechas para las que realizó la reserva. Todos estos datos son requeridos para comprobar que es usted y no otra persona quien realiza la cancelación. 

No hay cargos por cancelación de reservas, pero le agradecemos que cancele la que no va a utilizar, para poder servirle mejor al tener un mejor control de la disponibilidad de nuestra flota.

En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, AUTORENT no realizará ningún reembolso de los días no disfrutados, ni de los extras contratados por dichos días. Así mismo, se informa, que el seguro contratado y cualquier cobertura, se entienden disfrutados en el mismo momento que se realiza la retirada del vehículo el día que comienza su alquiler.

El contrato de alquiler se inicia y termina únicamente en las oficinas de la empresa. 

No entregamos ni aceptamos la devolución de coches en hoteles ni residencias ni aeropuertos.

Ofrecemos este servicio por un cargo extra, el cual dependerá de la distancia desde nuestras oficinas al hotel o residencia o aeropuerto. 

En todo caso, el servicio de entrega y o recogida en lugares distintos a nuestras oficinas, está sujeto a disponibilidad. Si desea acceder a este servicio deberá solicitar el servicio de forma específica en el apartado observaciones, donde deberá indicar la información concreta del lugar y cualquier dato o información adicional que estime oportuno. Por favor tenga en cuenta que el coste adicional del servicio no está incluido en el precio final de su reserva online y será añadido como cargo extra en el momento que se realice la entrega del vehículo. El coste del mismo deberá consultarlo con la oficina.

Si no ha encontrado respuesta a su consulta o sus dudas no han sido resueltas en esta página, le agradecemos que nos haga llegar un e-mail a la dirección info@autorent.rent, donde le atenderemos con la máxima diligencia y nuestra mejor disposición. 

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en los teléfonos que encontrará en el apartado contacto de nuestra web.